В период предновогодних распродаж люди с утроенной силой тратят деньги на новую технику, приобретая ее взамен  имеющейся, но вышедшей из строя. Хотя на самом деле гораздо выгоднее отремонтировать старый прибор, чем покупать новый. Именно об оказании сервисных услуг по ремонту и обслуживанию различной техники мы решили поговорить с директором Ярославского филиала ЗАО «Фирма НТЦ КАМИ» Владиславом Казановым.

Владислав Александрович, компания «КАМИ» имеет собственный Сервисный центр?

- Да, мы активно работаем на этом рынке уже 18 лет, и обладаем огромным опытом в сфере оказания услуг по ремонту и обслуживанию оборудования. Компания «КАМИ» имеет партнерский статус ведущих мировых производителей техники, и наш Сервисный центр авторизован многими из них на выполнение гарантийного и постгарантийного обслуживания. Плюс ко всему, за время существования Сервисного центра мы смогли собрать команду настоящих профессионалов, ведь не зря говорится, что кадры решают все. В своих кадрах мы уверены – каждый наш сотрудник прошел необходимую подготовку и постоянно повышает уровень своей квалификации, о чем свидетельствуют выданные производителями сертификаты.

Какие услуги оказывает ваш Сервисный центр?

Мы специализируемся на гарантийном и постгарантийном ремонте, а также сервисном обслуживании компьютерной и офисной техники любой степени сложности. Сюда относятся компьютерные системы, сервера, печатающее оборудование, системы бесперебойного питания. Причем работаем мы как с юридическими, так и с физическими лицами.

А как быть, если ломается оборудование, которое сложно доставить к вам в Сервисный центр, но починить надо срочно?

В таком случае наши сотрудники сами выезжают к заказчику. Скорость реакции на такие вызовы зависит от договоренности с заказчиком, но обычно не превышает суток. Однако есть такие условия, при которых реакция должна быть особенно быстрой. Например, в случае, если заказчик является обладателем сервисного пакета HP Care Pack с уровнем сервиса, требующим реакции на заявку от заказчика в течение 4-х часов.

А что такое HP Care Pack?    

Это сервисный продукт компании НР, в рамках которого заказчик может выбрать необходимый уровень обслуживания, предусматривающий минимальное время приема обращений, реакции на обращение и срок восстановления работоспособности системы. Помимо этого можно выбрать пакет, расширяющий срок гарантии на оборудование НР, пакет услуг по поддержке программного обеспечения НР. А для обеспечения бесперебойной работы систем, образующих ядро инфраструктуры IT, предлагаются сервисы проактивной поддержки, где обращения принимаются круглосуточно, включая выходные и праздничные дни.

Насколько выполнимы все эти обязательства, ведь нередко в технике ломается какая-то ключевая деталь, которой может не быть в наличии в Сервисном центре. Что тогда?

Специалисты «КАМИ» имеют круглосуточный доступ на обширный локальный склад НР, где есть все необходимые для ремонта запчасти. Это позволяет еще более оперативно обслуживать оборудование, имеющее зарегистрированный сервисный пакет HP Care Pack.

А как решается вопрос конфиденциальности информации, содержащейся, например, на жестких дисках ремонтируемого оборудования?

- Тут есть два варианта: либо жесткий диск извлекается из оборудования силами Заказчика, а уже после оно передается нам на ремонт, либо при приемке техники в СЦ наши сотрудники в присутствии представителя Заказчика извлекают жесткий диск и возвращают его Заказчику. Кстати, в уже упомянутом нами продукте HP Care Pack есть подходящий в этом случае сервисный пакет HP Care Pack DMR, по условиям которого Заказчик не возвращает отказавшие жесткие диски независимо от количества поломок. Подводя итог нашему разговору, скажите, для чего в первую очередь необходим качественный сервис?

- Если говорить кратко, то для защиты бизнеса заказчика от простоя, ведь очень часто от работы оборудования зависит работа всего предприятия. Если у вас возникли какие-то проблемы с техникой – обращайтесь, мы будем рады помочь вам!

АКЦИЯ ЗАВЕРШЕНА

 Внимание! Акция от “Лаборатории Касперского”!

В период с 1 июля по 31 августа 2011года компания «КАМИ» совместно с «Лабораторией Касперского» проводит совместную акцию.

При покупке:

19 лицензий Kaspersky Work Space Security или Business Space Security –

20-я лицензия в подарок!

Kaspersky Work Space Security - защита всех рабочих станций, ноутбуков и смартфонов, входящих в сеть, от всех типов компьютерных угроз. Ваши данные остаются в безопасности, благодаря чему вы можете работать, не беспокоясь о защите компьютера.

Kaspersky Business Space - гибкая и мобильная защита для рабочих мест в офисе и за его пределами, а также файловых серверов, включает все типы операционных систем и приложений. Это позволит вашей компании добиваться успеха и быть конкурентоспособной в современном мире высоких технологий.

9 лицензий Kaspersky Enterprise Space Security или Total Space Security –

10-я лицензия в подарок!

Kaspersky Entrprise Space - обеспечивает безопасную работу сотрудников в офисе и далеко за его пределами. Высокоуровневая защита рабочих станций, почтовых серверов и серверов групповых данных гарантирует безопасность и надежность доступа к корпоративным данным из любой точки мира.

Kaspersky Total Space Security - с помощью этого решения мирового класса обеспечивается максимальная безопасность всего периметра сети, в том числе и многоуровневая защита от вредоносных программ, контроль почтового и веб-трафика и прочих видов сетевой связи.

Все решения и сервисы «Лаборатории Касперского» обеспеченны надежной, быстрой и эффективной системой технической поддержки по всему миру. Их использование экономически выгодно при защите мультиплатформенных сетей любых размеров, а также сотрудников, работающих удаленно, и пользователей смартфонов.

По вопросам закупки программного обеспечения

можно обращаться по адресу: marketing@kami.ru или по тел.:+7(4852)727-555

По техническим вопросам обращайтесь к продукт- менеджеру

Шабанову Максиму: Shabanov.Maxim@kami.ru

АКЦИЯ ЗАВЕРШЕНА

Уважаемые клиенты!

Предлагаем Вам воспользоваться уникальными скидками на приобретение ПО от нашего партнера – всемирно известной компании Microsoft.

До 31 декабря 2011 года на Microsoft Office 2010 действуют следующие скидки:

· NEW! 10% на Office Standard 2010 и Office Professional Plus 2010 по программе Open License (с 17 ноября по 31 декабря)

· 15% на Office Professional Plus 2010 по программе Open Value Subscription – на все 3 годовых платежа – применимо для новых соглашений и для продлений (с 1 августа по 31 декабря)

· 50% на Office Professional Plus 2010 по программе Open Value Subscription – только на 1-ый платеж и только по НОВЫМ соглашениям (с 1 октября по 31 декабря)

Краткое сравнение:

На все три предложения действует ограничение по количеству лицензий: от 5 до 249 лицензий.